Conditions de retours et remboursements Veltranyquos
Qu’est-ce qui rend un retour légitime dans l’univers du sur-mesure ? Nos conditions distinguent la personnalisation de l’usage classique, avec plusieurs options au cas par cas.
Dernière modification le 11 mai 2026
Acceptation de la politique
En commandant chez Veltranyquos, vous acceptez que nos produits personnalisés ne puissent être repris que dans les limites fixées par la loi. D’autres retours restent envisageables suivant l’état du produit après livraison.
Définitions
Voici quelques précisions utiles pour comprendre nos politiques de retour.
Produit standard : article du catalogue non modifié ou personnalisé pour l’acheteur.
Produit personnalisé : article ayant fait l’objet d’une adaptation spécifique sur demande expresse.
Justificatif de retour : photo, description et état du produit lors de la demande retour.
Délai légal : période de 14 jours calendaires suivant la réception pour exercer le droit de rétractation.
Utilisation du service
Tout retour doit être signalé auprès de notre service client. Un numéro de dossier et un mode d’expédition vous seront précisés avant envoi du colis.
Éligibilité
Les produits personnalisés ne sont ni repris ni remboursés, sauf défaut majeur constaté à réception. Les produits standards doivent être retournés non utilisés et dans leur état d’origine.
Aucun retour accepté au-delà des 14 jours.
Obligations du client
Quelques règles pour que le retour soit validé : vérification de l’état d’origine et bonne foi de la démarche.
Usages non autorisés
Certains cas ne sont pas couverts par nos conditions.
Propriété intellectuelle
Les articles, designs ou logos associés à Veltranyquos restent notre propriété exclusive. Aucune reproduction non autorisée n’est permise.
Contenu client
Toute photo ou texte partagé pour le retour demeure confidentiel et ne sera utilisé qu’à des fins de gestion du dossier.
Droits sur le contenu transmis
Nous traitons tout document transmis dans le cadre du retour avec strict respect de la confidentialité et du RGPD.
Traitement des données personnelles
Vos informations durant la procédure de retour sont utilisées uniquement pour instruire le dossier. Aucune exploitation commerciale ou transfert non lié à la gestion de la réclamation n’est effectué.
Voir notre politiqueAvertissement d’usage
Veltranyquos rappelle que chaque retour reste soumis à la législation et à validation.
Limites légales
Aucune clause n’annule vos droits mais certains cas (personnalisation, délai dépassé) ne peuvent donner lieu à remboursement.
Limitation de responsabilité
Veltranyquos n’est pas responsable des retards dus au transporteur, ni des dommages causés lors d’un retour non conforme aux procédures.
Indemnisation
L’acheteur indemnise Veltranyquos pour toute perte résultant d’un retour non conforme ou déclaration inexacte.
Règlement des différends
Toute différence d’interprétation sera d’abord traitée à l’amiable.
Arbitrage
En cas d’échec, un médiateur pourra être sollicité ou le tribunal compétent saisi.
Le client conserve le droit de choisir l’instance adaptée.
Règlement en ligne des litiges
Plateforme européenne ODR accessible pour soumettre une réclamation relative à une commande en ligne.
Accéder au service de règlementDivisibilité
Si une clause est jugée nulle, les autres dispositions restent applicables.
Intégralité de l’accord
Ce document prévaut sur toute autre condition potentielle attachée au service.
Loi applicable
La vente est soumise au droit français uniquement.
Fin du contrat
Le contrat prend fin dès le traitement validé du retour ou du remboursement accepté et effectué selon le cas.
Modifications
La politique de retour peut évoluer avec la législation ou pour s’aligner sur nos pratiques internes.
Contact retours et litiges
Pour tout retour, question ou réclamation, contactez notre service dédié.
Adresse e-mail: content@veltranyquos.com
Téléphone: +33 (0)1 83 70 36 14
Adresse postale: 8 Rue Saint-Florentin, 75001 Paris France
Date d’application: 11 mai 2026
Version: v2
